SoundHound AI, Inc. a annoncé son partenariat avec Allina Health et le déploiement d’« Alli », un agent IA destiné à l’engagement des patients, optimisé par sa plateforme d’IA conversationnelle Amelia. Le nouvel agent IA d’Allina Health, « Alli », rationalise l’accès des patients et libère les représentants du service clientèle qui peuvent ainsi se concentrer sur les besoins complexes. Alli répond aux appels au sein du centre d’expérience client d’Allina Health et s’intègre directement au système de dossiers médicaux électroniques d’Allina Health, ce qui lui permet d’identifier et d’authentifier instantanément les appelants.
L’agent IA permet aux patients de gérer leurs rendez-vous et, à l’avenir, ils pourront renouveler leurs ordonnances, trouver des médecins ou des établissements et obtenir des réponses à des questions non cliniques, le tout sans avoir à patienter en ligne. Les représentants du service clientèle n’ont donc plus besoin de passer du temps à effectuer des vérifications manuelles, ce qui accélère l’accès aux soins. Depuis son lancement, Allina Health a considérablement amélioré ses performances opérationnelles.
La durée moyenne des appels a été réduite de 5 à 10 secondes, et 80 % des appels sont désormais traités en 45 secondes ou moins, sans augmentation des effectifs. En confiant les tâches routinières à Alli, les représentants du service client d’Allina Health peuvent désormais se concentrer sur les patients qui ont des besoins plus complexes ou plus sensibles, en leur offrant le service haut de gamme et l’assistance personnalisée que ces situations exigent. Les patients bénéficient également de capacités de libre-service accrues, ce qui leur permet de mieux contrôler leur parcours de soins grâce à un accès rapide et pratique aux réponses et aux actions nécessaires.
SoundHound fournit aux organismes de santé des agents IA qui exploitent les dernières technologies d’IA conversationnelle et générative, garantissant fiabilité, sécurité et évolutivité. Ces agents IA sont conformes à la norme HIPAA et disponibles sur tous les canaux vocaux ou textuels pour répondre aux questions des patients et automatiser les tâches en libre-service grâce à des conversations en langage naturel.
