Sur la base de la recommandation du Comité des nominations et des rémunérations du Conseil d’administration, le Conseil d’administration d’ICICI Lombard General Insurance Company Limited a approuvé la nomination de M. Girish Sehgal, Directeur de l’expérience client, du support et des opérations, en tant que personne clé de la direction (” KMP “) et personnel de direction (” SMP “) de la société, avec effet à compter du 21 janvier 2025. Conditions de nomination : Emploi à temps utile. M. Girish Sehgal possède une expérience diversifiée de plus de 23 ans dans le secteur financier au sein de l’ICICI Bank, dans le domaine de la gestion de patrimoine, au service de clients individuels fortunés dans les domaines de la banque, des investissements et des actifs, des dépôts de détail et des canaux vocaux tels que la banque par téléphone et la gestion des relations en ligne.
M. Girish Sehgal a également travaillé activement sur divers projets visant à améliorer l’expérience des clients, ainsi que sur diverses interventions d’IA sur les canaux vocaux. Il a géré les exigences liées au service et les escalades provenant de clients fortunés chez ICICI Bank. Au cours de son passage au Phone Banking, M. Girish Sehgal a mis en œuvre avec succès de nombreuses interventions technologiques telles que Virtual Hold, Systemic Call Back et Differentiated Service pour divers clients.
Il a également dirigé avec succès l’équipe de gestionnaires des relations électroniques chargée de répondre à toutes les demandes de services des clients gérés. M. Girish Sehgal a obtenu son diplôme d’ingénieur en électronique et communication en 1995 à l’université de Jodhpur. Il a également obtenu un MBA en marketing en 1997 à l’Institut de gestion R A Podar et un programme de développement de la gestion en 2002 à l’IIM Kolkata.
