The Hanover Insurance Group, Inc. a annoncé avoir renforcé son programme d’intégration pour l’assurance accidents du travail, réaffirmant ainsi son engagement à offrir une expérience client d’exception et un service différenciant à sa clientèle commerciale de taille moyenne. Désormais, tous les nouveaux assurés en accidents du travail, ainsi que la majorité des renouvellements dont la prime dépasse 100 000 $, bénéficient d’avantages élargis, notamment l’accès à un interlocuteur dédié pour la gestion des sinistres et à un portail de gestion en libre-service des dossiers de sinistre, auparavant réservé exclusivement aux grands comptes. Ce portail, baptisé Hanover Claims Manager, permet aux assurés de gérer leurs sinistres plus efficacement et d’obtenir une visibilité approfondie grâce à des options de recherche, de filtrage et de visualisation flexibles, ainsi que la possibilité de signaler les dossiers prioritaires pour un suivi renforcé.
Ces améliorations visent à aider les chefs d’entreprise à maximiser la valeur de leur programme d’assurance grâce à un accompagnement personnalisé et proactif. Les principales nouveautés comprennent :
- Interlocuteur dédié pour la gestion des sinistres : Les assurés éligibles bénéficient désormais de l’accompagnement d’un professionnel dédié, offrant des conseils personnalisés et facilitant la gestion des sinistres avec plus de sérénité et d’efficacité.
- Accès élargi au portail Hanover Claims Manager : Cette plateforme offre une vision détaillée de l’activité des sinistres, y compris la consultation des notes des gestionnaires, l’exportation facilitée des données, et permet aux clients de mettre en place des stratégies de gestion des risques en partenariat avec les experts Hanover Risk Solutions.
Ces nouveautés s’ajoutent au programme d’intégration personnalisé déjà en place pour tous les comptes dont la prime annuelle atteint 50 000 $ ou plus. Ce programme propose une expérience sur mesure aux entreprises de taille moyenne, encadrée par des consultants spécialisés en gestion des risques, et inclut :
- Des outils en ligne en libre-service pour la facturation, la gestion des sinistres, l’audit des primes et la gestion des risques ;
- Une revue complète du programme Hanover Work Safe, une approche globale de la sécurité au travail et de la gestion des risques, comprenant évaluation, formations à la demande et ressources de sécurité adaptées à chaque secteur et police, ainsi que des remises ;
- L’accès à Nurse Triage 24, pour une prise en charge immédiate des blessures par des infirmiers diplômés ;
- Des informations sur le réseau médical pour faciliter l’accès à des soins de qualité et réduire les coûts de traitement.
